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 有一说二
有一说二：申通快递--赶快倒闭！ 2008-1-27 14:33:13 | 有一说二：申通快递--赶快倒闭！
今年是中国的奥运元年，硬件方面除了提供安全舒适的环境，软件方面优质的服务更是重中之重，买与卖形成了经济运行的基本，而现代快节奏的生活，更对中间环节的物流行业提出了更高的要求，俗话说得好，收人钱财，与人消灾，物流行业如何高效，快捷的将客户的货物送至另一客户之手，直接影响着卖货客户的形象以及买货客户的信赖，而总部位于上海的“上海申通快递”却还停留在“说话像放屁，骗钱不出力”的阶段，以其服务态度差的普遍性、高发性、恶劣性雄居投诉榜的榜首多年之久。当我亲身遭遇到这种情况的时候，才第一次体会到服务差，居然可以差到超出我的想像，对于上海申通快递公司的服务，我总结下：“速度不比谁快，规定条例太怪，服务态度太坏，投诉客服太赖”，为什么这么说？有些朋友可能认为我是由于自身的不满，做这期节目以泄私愤，这是个包容的社会，应该多多体谅服务从业者学历低素质差，我不这么认为，服务行业在收取服务性费用后，应该努力达到最最基本标准，如果连最基本标准都达不到，就好像您花15000块钱住一个自称八星级的酒店，结果，洗澡的时候没热水，吃饭吃出蟑螂腿，置之不理就好像服务员没长嘴，房间里脏得恨不得出来鬼，这么一样的恶心。我上网一查，居然有几万条关于揭露快递服务差的信息，其中更有人大喊申通快递，赶快倒闭，那么，到底申通服务差到什么程度？？ 一起来听听............
（此段为实时电话录音）
呵呵，气愤之余恐怕我也只剩下摔电话了。但凡有机会摔丫脸上，我一定这么干，就这么一个张嘴闭嘴以公司规定说事的人，居然不知道公司有多少规定，却大颜不惭的说，我们选择了他，就“应该”知道这些规定，既然客户留下联系电话，自然是为联系之用，但申通公司既不事先通知，也无准确送货时间，试问？？有多少人的家里会常年24小时的恭候您的大驾呢？？如遇家人无人，居然直接打电话让客户自取？如果人人都自取，我们还要快递何用？？？？投诉电话不是长时间占线就是无人接听，我在拨了四十多分钟后，多问几句居然还遭到破口大骂，冷嘲热讽，如此无赖的行径，居然还可以让这个企业存在这么久，可见冰冻三尺非一日之寒，这番对话当中，我听到几个关键词，第一是规定，第二是淘宝卖家，这些所谓规定对于买家来讲肯定是不知道的，在这里我不想臆断淘宝卖家是否知道这些所谓规定，而且，这种二次收费只针对淘宝卖家，对其它企业却不这样，多少有点欺软怕硬之嫌，足见，他们抓住了一部淘宝卖家压缩成本的心理，也许是用低廉的价格做为诱惑，至使不少卖家选择了申通，但是，结果是什么？买家最后只能把怒愤发到卖家的头上，据我在淘宝的朋友称，卖家遭到恶评79%都是由于快递引起的，当然，这其中还有野蛮运输，偷盗货物的一些情况。就连我们门口的保安一听说是申通都不愿意代收，因为时常发生货物损坏及丢失的情况，在淘宝开店的朋友们都知道信誉的保贵，这年头谁挣钱都不容易，但是，因为像选择申通快递这样的中间环节而最终恶评如潮，让你们最终关门大吉的话，恐怕得不偿失，在节目的最后，我个人也表个态，只要是申通快递负责快递服务的网店，我都不会选择购买产品，同时，我也呼吁我的几十万听众们，一起行动起来。让这种企业消失在中国，他们不配谈服务，更不配去做服务性行业。 |
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